İade Prosedürü

Siparişimdeki ürünleri nasıl iade edebilirim?

Siparişindeki ürünleri iade şartlarına uyması durumunda sana ulaştığı tarihten itibaren 30 gün içerisinde kolay iade ile tarafımıza gönderebilirsin.

• Klaud.com.tr adresimizden "Hesabım”› “Siparişlerim’› “Detaylar”› "İade Talebi Oluştur" adımlarını takip ederek, iade edilecek ürün ve iade nedenini seçebilirsin.
• İade ettiğin ürün bize ulaştığında ve onaylandığında, tarafına e-posta bilgilendirmesi yapılacaktır.
• İade şartlarına uyması durumunda, 10 iş günü içerisinde ürün tutarı siparişi vermiş olduğun kartına iade edilir.
• Taksitli yaptığın alışverişlerde Klaud bankaya tek seferde ödeme yapar, banka bu ödemeyi taksitli olarak gerçekleştirir.

İade Koşulları

Kullanılmış, ambalajı açılmış veya benzeri nedenlerle orijinalliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade Adresi

Korozo Depo Akçaburgaz Mah. 1589. Sokak No:2 C Blok Esenyurt - İstanbul

MNG Kargo İade Kodu: 2508710113 + Kolay İade Kodu

Ücret iadem ne zaman tarafıma yatacak?

İade ettiğin ürün bize ulaştığında ve onaylandığında, tarafına e-posta bilgilendirmesi yapılacaktır. İade şartlarına uyması durumunda, 10 iş günü içerisinde ürün tutarı siparişi vermiş olduğun kartına iade edilir. Taksitli yaptığın alışverişlerde Klaud bankaya tek seferde ödeme yapar, banka bu ödemeyi taksitli olarak gerçekleştirir.

Siparişimdeki ürünleri değiştirebilir miyim?

Faturası kesilmiş ve tarafına teslim edilmiş ürünler için internet mağazamızdan değişim yapılmamaktadır. Faturalandırılmamış siparişi klaud.com.tr adresimizden iptal edebilirsin.

• "Hesabım”› “Siparişlerim’› “Detaylar”› "Ürün/ Ürünleri İptal et" adımlarını takip ederek, iptal edilecek ürün ve iptal nedenini seçebilirsin.
• İptal butonuna tıkladığında çıkan onay mesajındaki "evet iptal et" cevabını seçip işlemini tamamlayabilir ve yeniden sipariş verebilirsin.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişin "Hazırlanıyor" statüsünde ise klaud.com.tr adresimizden iptal edebilirsin.

• "Hesabım”› “Siparişlerim’› “Detaylar”› "Ürün/ Ürünleri İptal et" adımlarını takip edip iade edilecek ürün ve iade nedenini seçebilirsin.
• İptal butonuna tıkladığında çıkan onay mesajında "evet iptal et" seçilerek işlemini tamamlayabilirsin.
• İptal sonuç sayfasında ücret iadeni takip edebilirsin.

Mağazalarımızdan alınan ürünlerin incelemeye gönderilmesi

• Ürününüzü mağazalarımıza getirdikten sonra mağazamız tarafından inceleme formu doldurulur ve size imzalatılır.
• Ürününüz, ürüne ait faturanız ve inceleme formunuz ile birlikte İnceleme birimine gönderilir. Ürün inceleme sürecinizin tamamını size verilen bu formda yazan ürün inceleme destek talep numaranız ile takip edebilirsiniz.
• Ürün inceleme formu açılırken sizinle iletişim kurabilmemiz için GSM numaranız mağazamız tarafından talep edilecektir. Ürün inceleme sürecindeki gelişmeler size sms yoluyla bildirilecektir.
• İnceleme talebinizde üretim kaynaklı bir hata bulunmuş ve inceleme talebiniz kabul edilmişse sms bilgilendirilmenizin ardından mağazalarımıza giderek değişim işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
• İnceleme talebinizde üretim kaynaklı bir hata bulunamamış ve inceleme talebiniz reddedilmişse sms bilgilendirilmenizin ardından ürününüz, inceleme sonuç mektubunuz ile birlikte, inceleme formu açtırdığınız mağazamıza kargo ile gönderilecektir. İnceleme sonucunda ret kararı verilmiş ürününüzü en fazla 30 gün içinde mağazamızdan teslim almanız gerekmektedir. Bu süre içerisinde teslim almadığınız ürünleriniz imha depomuza sevk edilerek imha edilecektir.

Mağazalarımızdan alınan ürünlerin incelemeye gönderilmesi

• www.klaud.com.tr web sitemizden aldığınız ürünleri, aşağıda yer alan adresimize ürün faturası ile birlikte gönderebilirsiniz. Faturasız olarak gönderilen ürünler incelemeye alınmayacak ve adresinize geri kargolanacaktır.
• Ürünleri anlaşmalı kargo firmamız olan MNG Kargo ile 2508711427 koduyla göndermeniz durumunda kargo bedeli tarafımızdan karşılanmaktadır. Anlaşmalı kargo firmamız MNG Kargo ile göndermemeniz ya da iade kodunu belirtmemeniz durumunda kargo bedeli tarafımızdan karşılanmamaktadır.
• İnceleme talebinizde üretim kaynaklı bir hata bulunmuş ve inceleme talebiniz kabul edilmişse SMS ile bilgilendirilmenizin ardından fatura tutarı işlem yaptığınız kredi kartınıza iade edilecektir.
• İnceleme talebinizde üretim kaynaklı bir hata bulunamamış ve inceleme talebiniz reddedilmişse SMS ile bilgilendirilmenizin ardından ürününüz inceleme sonuç mektubunuz ile birlikte adresinize kargo ile gönderilecektir.

İnceleme Adresi: (Sadece online alışverişler için geçerlidir) Korozo Depo Akçaburgaz Mah. 1589. Sokak No:2 C Blok Esenyurt - İstanbul

MNG Kargo İnceleme Kodu: 2508711427

Detaylı bilgi almak istediğiniz konular için hafta içi 08:45-17:45 saatleri arasında, 0850 488 02 82 numaralı müşteri iletişim merkezimizi arayabilirsiniz.